JULIAN MIKSCH
CRM Beratung & Implementierung
 

AUSGEWÄHLTE PROJEKTE

Bei über 30 Projekten in den Branchen Medien, Fertigung, Software und Dienstleistung habe ich in den letzten 10 Jahren eine Vielzahl von Kunden dabei begleiten dürfen Ihre eigene CRM Erfolgsgeschichte zu schreiben. Teilweise betreue ich viele dieser Kunden seit mehreren Jahren, da sie immer wieder auf mich und mein Netzwerk zurück greifen wenn sie akuten Bedarf feststellen. Hier möchte ich eine Auswahl an Branchen, Projekten und den involvierten Technologien aufzeigen.


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ZERTIFIZIERUNGEN










MEDIEN

PROJEKT ZIELE

INHALTE

TECHNOLOGIEN

  • Reduzierung der Prozesskosten für die manuellen Erstellung von Angeboten um insgesamt ca. 100 Personentage/Jahr
  • Einführung eines Prozesses zur direkten Erstellung von Angeboten in PPT basierend auf strukturiert, erfassten Angebotsdaten in Salesforce
  • Salesforce Sales Cloud (Unlimited)
  • Empower
  • Microsoft Power Point
  • Auswahl eines geeigneten Middleware Anbieters für komplexe IT-Architektur bestehend aus On-Premise und Cloud Systemen
  • Durchführung eines Proof-of-Concept mit Mulesoft
  • Anbieter Auswahl entlang einer Bewertungsmatrix
  • Erstellung einer Entscheidungsvorlage für Geschäftsführung
  • Mulesoft
  • Google Apigee
  • Microsoft Azure/Fabric
  • Unterstützung der Vertriebsstrategie zum potenzialorientierten Verkauf durch die Einführung eines CRMs für den Anzeigenverkauf
  • Steigerung des Umsatzes durch eine strukturiertere Marktbearbeitung mit Hilfe eines CRMs
  • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit durch cloudbasiertes CRM
  • Reduktion manueller Reporting Prozesse für monatliche Gewinn- und Verlustrechung
  • Anforderungsaufnahme für das CRM auf Grundlage der Vertriebsstrategie
  • Aufsetzen des Projektsetups und aller Stakeholder
  • CRM-Anbieter und entsprechende Dienstleister Auswahl
  • Aufsetzen von Berechtigungskonzept in Abstimmung mit Betriebsrat
  • Einführung eines CRMs und Anbindung an bestehendes ERP
  • Projektmanagement begleitend zur Einführung
  • Verlagsmanager muellerPrange VM
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Power Automate
  • Entwicklung eines skalierbaren, unternehmensübergreifenden Vertriebs- & Prognoseprozesses, um nachhaltig Transparenz über sämtliche Soll-Umsätze und Sales-Aktivitäten zu gewährleisten (> 1,5 Mrd. €)
  • Vereinfachung des Berechtigungskonzepts mit 500+ Mitarbeitern nach strategischer Neuausrichtung der Verkaufs-Units für mehr Transparenz
  • Erhöhte Standardisierung der Systemarchitektur, um mittel- und langfristig Wartungskosten zu senken (Customizing über 30% vs. Vorjahr gesenkt).
  • Workshops mit Verkaufsleitern, Verkaufssteuerung und Identifikation von Fachbereichs-Inhabern
  • Etablierung von Governance-Strukturen zur Implementierung und Adoption der Verkaufsprozesse gemeinsam mit Verkaufssteuerung und Verkauf
  • Verschlankung der Berechtigungsstrukturen und Anzahl unterschiedlicher Opportunity Typen um 80%
  • Reduzierung von Legacy Metadaten durch Analysen
  • Etablierung einer CI/CD Strecke auf Basis von SFDX
  • Salesforce Sales Cloud (Unlimited)
  • TableauCRM
  • Microsoft Outlook
  • Ablösung eines bestehenden SAP CRM durch Salesforce CRM innerhalb von 6 Monaten im Zuge der globalen Digitalisierungsstrategie.
  • Weltweiter Rollout mit Hilfe eines Train-the-Trainer Concepts für 550+ User in Deutschland, Polen, UK, Frankreich, China, Japan, USA, Australien.
  • Erstellung eines CRM-Trainingskonzepts Hand-in-Hand mit begleitenden Verkaufstrainings
  • Remote Trainings mit Übungseinheiten auf Basis von Microsoft Sway, sowie modulare, digitalisierte Trainings-Unterlagen und Leitfäden für interne Trainer
  • Weltweite Begleitung der Trainer
  • Unterstützung der Kommunikation und des Changemanagements durch COO Office zum Rollout
  • Microsoft 365
  • Salesforce Sales Cloud (Unlimited)



SOFTWARE

PROJEKT ZIELE

INHALTE

TECHNOLOGIEN

  • Abwicklung standardisierter Professional Service Angebote sowie Forecasting
  • Besseres Vertragscontrolling für skalierbares Wachstum
  • Erstellung von einfachen Dienstleistungsangeboten direkt in Salesforce mit Standard Funktionen 
  • Abbildung von Vertragsbestandteilen in Salesforce über benutzerdefinierte Objekte und Logik
  • Salesforce Sales Cloud (Enterprise)
  • Hubspot
  • Conga Composer
  • Verbesserung der Retention Rate durch die Verfolgung von Renewal Opportunities
  • Effizientere Bearbeitung von Potenzialkunden durch Scoring 
  • Erhöhung der Partner Umsätze
  • Einfacher Opportunity Prozess für Renewal Opportunities zur strukturierten Verfolgung von Bestandskunden mit Fokus auf Vertragsverlängerung
  • Erstellung eines Scoring Modells beeinflusst durch interne Faktoren (Pageviews) und externe Faktoren (Kategorisierung der Potenzialkunden durch automatische Datenabfrage bei Clearbit).
  • Bereitstellung einer Community für Partner zur Erstellung von Leads und Opportunities
  • Salesforce Sales Cloud (Enterprise)
  • Salesforce Experience Cloud
  • Salesforce Pardot/ Account Engagement
  • Clearbit
  • Leadfeeder
  • Typeform

FERTIGUNG

PROJEKT ZIELE

INHALTE

TECHNOLOGIEN

  • Implementierung eines Sales4.0 Strategieprojekts im CRM
  • Überarbeitung der Verkaufschancen
  • Bessere Berücksichtigung des dreistufigen Vertriebsmodells
  • Abbildung von Kundenentwicklungsplänen im CRM
  • Erstellung von Dashboards
  • Etablierung der strategisch abgeleiteteten Kundenklassifizierung in allen mit dem CRM verknüpften Systemen
  • Schaffung von Transparenz über Bearbeitungsmuster im CRM
  • Microsoft Dynamics
  • PowerBI
  • Verbesserung der Forecastqualität für Sonderanalagenbau
  • Datenanalyse des bestehendenLead Funnels und des Opportunity Funnels
  • Reduzierung der Verkaufsphasen und klare inhaltliche Abgrenzung
  • Abbildung von Zielumsätzen im CRM 
  • Erstellung eines einfachen Dashboards zur Überprüfung der Ziele für Vertriebsleiter
  • Salesforce Sales Cloud (Enterprise)
  • Pardot/Account Engagement


DIENSTLEISTUNG

PROJEKT ZIELE

INHALTE

TECHNOLOGIEN

Initiales Aufsetzen des CRMs in 5 Personentagen

  • Migration Bestandsdaten aus Excel (Kunden und Ansprechpartner, Bestandsprojekte)
  • Basiskonfiguration für einfache und intuitive Nutzung
  • Kleinere Automatisierungen für besseres Opportunity Management
  • Anbindung von Outlook
  • Basis Dashboards und einfache Massen Mailings
  • Salesforce Sales Cloud (Professional) API enabled
  • Mailchimp